Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Douceur de Bain

Chez Douceur de Bain, votre satisfaction est notre priorité.
Chaque produit est soigneusement sélectionné pour vous offrir un confort durable, une sécurité optimale et une qualité irréprochable.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner.

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1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :
✉️ contact@douceur-de-bain.fr

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2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

• Être non utilisé, non lavé, et dans son état d’origine ;

• Être retourné dans son emballage d’origine complet et intact (étiquette, housse, etc.) ;

• Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les articles présentant des signes d’usure, de lavage ou de détérioration ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

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3. Procédure de retour

Avant tout envoi, veuillez nous contacter à contact@douceur-de-bain.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
Une fois votre demande validée, vous pourrez nous renvoyer le produit à l’adresse communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

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4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

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5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis à :
✉️ contact@douceur-de-bain.fr

Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Douceur de Bain.

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6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré :

• Tapis de bain déjà utilisés ou lavés ;

• Produits endommagés après réception.

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7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire ;

2. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit (un délai de traitement peut exister) ;

3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@douceur-de-bain.fr, nous vous assisterons immédiatement.

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8. Adresse de retour

Les instructions précises d’expédition et l’adresse de retour vous seront fournies par e-mail après validation de votre demande.
Aucun colis retourné sans validation préalable ne sera accepté.

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9. Assistance

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement.

📧 contact@douceur-de-bain.fr
📍 Douceur de Bain – 4 Rue Palestro, 13003 Marseille, France