Foire aux Questions – Douceur de Bain

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🕓 Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais moyens de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Chaque colis est soigneusement préparé sous 24 à 48 heures ouvrées, puis expédié via nos transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Mondial Relay selon le cas).
Vous recevez un e-mail avec numéro de suivi dès que votre commande est en route.

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💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements sont 100 % sécurisés via nos prestataires certifiés.
Vous pouvez régler vos achats par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ;

• PayPal ;

• ou tout autre mode de paiement proposé au moment du passage en caisse.

Vos données bancaires sont chiffrées et jamais accessibles par Douceur de Bain.

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🔄 Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être non utilisé, non lavé et retourné dans son emballage d’origine.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
📧 contact@douceur-de-bain.fr

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💰 Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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📦 Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé.
Il contient un lien vers la page de suivi de votre colis, vous permettant de connaître son avancement en temps réel.
En cas de difficulté, notre service client est disponible pour vous aider à tout moment.

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⚠️ Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Nous accordons une attention particulière au contrôle qualité de nos produits.
Cependant, si un article est endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures après réception à :
📧 contact@douceur-de-bain.fr
Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

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🧼 Comment entretenir mon tapis de bain ?

Chaque tapis de bain Douceur de Bain est conçu pour durer.
Nous recommandons un lavage en machine à 30°C avec un cycle doux, sans adoucissant.
Évitez le sèche-linge à haute température pour préserver la texture moelleuse et la base antidérapante.

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🤝 Comment contacter le service client ?

Notre équipe basée à Marseille est disponible pour répondre à toutes vos questions :
📧 contact@douceur-de-bain.fr
🕓 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

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📍 Où est située votre entreprise ?

Notre siège est situé à :
Douceur de Bain
4 Rue Palestro, 13003 Marseille, France

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Dernière mise à jour : 21 octobre 2025